江苏省徐州公共法律服务实现“一站式”零障碍

　　今年以来，徐州市司法局紧紧围绕公共法律服务中心“一站式”服务能力建设，印发服务指南、建立闭环机制、优化岗位设置、开展专题培训，通过创新建立综合服务、业务跟办、跟踪督查“三大员”，有效实现公共法律服务中心“一站式”服务“零障碍”。

　　一是聚焦咨询受理“零障碍”，用好综合服务员。为方便群众咨询办理业务，在市、县（市、区）公共法律服务中心全部设立综合服务岗，办事群众可以第一时间找到工作人员，获取公共法律服务业务咨询、服务指引、材料受理、进度查询等服务。开展市、县两级综合服务岗专题业务培训，重点辅导行政复议、仲裁业务等专业知识，不断提升服务群众专业能力。

　　二是聚焦业务办理“零障碍”，用好业务跟办员。积极运用数字化智能设备，增设“公共法律服务智慧终端”，实现公共法律服务中心与局机关处室纵向联通，有效破解部分处室无法进驻中心的工作障碍，构建“前店后厂”服务模式。在各处室明确一名业务跟办员，为综合服务员在线提供专业指导，保障工作开展。印发全业务领域《公共法律服务指南》，进一步细化各项服务的受理范围、办理时限、办事流程，方便群众获取专业法律服务。

　　三是聚焦评价反馈“零障碍”，用好跟踪督查员。建立“服务评价监测机制”，增设服务满意度“好差评系统”，公共法律服务管理处明确专人作为跟踪督查员，通过“好差评系统”数据、电话回访、满意度调查等形式，对群众业务办理进行跟踪问效，按月分析研判并向各处室通报。由公共法律服务管理处、机关党委、办公室组建检查组，不定期对法律服务中心窗口服务情况进行抽查检查，全方位提高法律服务中心服务质效。