瑶沟乡“一站式”阵地 打破政务服务“壁垒”

　　为切实解决群众办事难题、持续提升群众获得感与幸福感，瑶沟乡以便民服务中心为核心抓手，深化政务公开、优化政务服务，通过整合资源、创新模式、优化服务等实际举措，打造“一站式”服务阵地，打破政务服务“壁垒”，让政务服务更有速度、更有温度。一是整合服务资源，打造“一站式”服务阵地。瑶沟乡便民服务大厅已有10个部门入驻，设置劳保、民政、残联、村建等多个服务窗口，涵盖低保申请、养老保险办理、户籍办理等多项高频事项；打破部门壁垒，建立全科受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现“进一扇门、办百件事”，大幅节省群众办事时间与精力。二是强化多渠道联合，构建政务公开“同心圆”。以“打通政策落地‘最后一公里’”为目标，构建“线上+线下”立体化政务公开体系，线上依托政府官网，实时发布帮扶救助、就业创业、社会保障等民生政策文件及解读；线下在便民服务大厅设立政务公开专区，按业务类型与群众需求设功能窗口，提供“一对一”精准服务，村级党群服务中心也设专区，乡村两级均能通过“宿迁速办”平台办理基层高频事项，实现群众就近办。三是强化服务监督，确保服务出实效。通过设立意见箱、开展满意度调查、开通投诉热线等收集群众意见，对反映问题做到“件件有落实、事事有回音”；同时定期开展常态化业务培训，提升工作人员业务能力与服务水平。