从“被动灭火”到“主动管理” 深圳举办中小企业舆情管理能力专题培训

　　为助力深圳中小企业有效应对复杂多变的网络舆论环境，提升风险防范与危机应对能力，深证中小企业服务中心、深圳市自媒体协会、宝安区企业服务中心近日联合举办深圳市中小企业舆情管理能力提升专题培训。

　　本次培训聚焦企业普遍关心的网络侵权与声誉风险问题，特邀市委网信办相关负责同志、深圳大学传播学院助理教授，围绕“涉企侵权信息举报工作实践”与“企业声誉管理与舆情素养提升”展开深度授课，全市近百家专精特新企业、瞪羚、独角兽企业以及拟上市企业的代表参加学习。

　　市委网信办相关负责同志从如今企业面临的网络环境、舆情发生时如何应对、信息内容安全以及处理规则四个方面展开，结合大量真实案例，全面梳理了舆情形成的主要起因类型、舆情应对误区等内容，深刻剖析了近期知名企业舆情应对的正反面教材，告诫大家舆情发生时的“可为”与“不可为”。相关负责同志还详细解读了中央网信办《关于进一步加强网络侵权信息举报工作的指导意见》文件，手把手教会参会企业如何高效利用官方举报渠道，如深圳市互联网违法和不良信息举报中心、深圳市网络辟谣平台等。

　　“从被动到主动：不能坐等舆情发生，而应主动监测、倾听和引导”，相关同志介绍道。面对舆情，他指出，应线下迅速“出手”，线上及时“张口”，警惕与“黑公关”签署协议，系统讲解了从举报操作、举报函件格式、证据固定以及举报理由陈述到后续跟进的全流程操作要点，帮助企业将维权动作从“知道要做”升级为“懂得如何做”，切实解决了企业在面对侵权信息时手足无措、手忙脚乱的痛点。

　　深圳大学传播学院李辉教授进行“企业声誉管理与舆情素养提升”授课。李教授从当前网络传播生态开启话题，指出如今的全媒体时代是“后真相”时代，立场、情绪、信念、价值观愈发受到关注，强调大家一定要敬畏互联网。随后李教授用诙谐幽默的语言讲解当今网络社会心态变化，用“接地气”的身边例子总结当今普遍现象，引发大家的共鸣。李教授指出，当前社会心态正在回归常识常情常理，网络舆情预判、防范和引导，需要顺应当今网络社会心态的变革，用简单、真诚、质朴、温情的态度回应，实事求是，解决真问题，真解决问题，万不可“自作聪明”“玩梗”亦或是“躲避”。

　　培训现场，企业代表踊跃提问、气氛热烈，多位企业代表表示，课程内容干货满满，既有理论高度，又极具实操性，为今后企业在日常经营中应对舆情风险提供了清晰的路线图和实用的工具箱。本次专题培训通过系统化的知识赋能，丰富了企业对舆情的认知，完善了企业舆情应对的工具箱，进一步提升深圳市中小企业在新媒体时代的舆论引导能力和风险抵御能力，为企业在激烈的市场竞争中行稳致远提供坚实的保障。