泗洪“四化”提升老年群体公共法律服务质效

　　为集中力量提供更优老年人群体公共法律服务，提高老年人群体维护自身合法权益的能力，泗洪县司法局通过网络设置便捷化、普法方式适老化、办理流程精简化、服务项目全面化，提升老年群体公共法律服务质效，共同守护“夕阳红”。

　　网络设置便捷化，使老年人“找得着”。按照横到底、纵到边的构建模式全覆盖设置公共法律服务网络，建立健全1个县公共法律服务中心、19个乡镇（街道）、2个功能区公共法律服务中心和329个村居（社区）司法行政服务工作站。同时，在人社、民政、退役军人等部门设置公共法律服务站点6个。按照县、乡、村三级公共法律服务中心建设标准，规范门牌标识、窗口设置、人员配备，提升老年群体“辨识度”，打造一站式解决群众基本公共法律服务需求平台，方便寻求公共法律服务的老年群体“找得着”。

　　普法方式适老化，使老年人“听得懂”。针对老年人群体听力、视力、行动力不佳等身体现状，精心设置老年人群体普法项目。结合10月份“敬老爱老宣传月”主题活动，走进敬老院、社区、广场，开展形式多样法治宣传活动，通过编排反养老诈骗三句半、小品、评书等节目，印发漫画版“防范养老诈骗 牢记十个凡是”宣传扇、超市购物袋、围裙等日常看得见、用的着的普法宣传产品，提升老年人群体的反诈意识。同时，组织村（社区）法律顾问、调解员、“法律明白人”、大学生志愿者，培育一支老年人法治宣传志愿队伍，将普法志愿活动融入日常生活，通过“拉家常”“聊生活”等方式，将法律知识变成老年朋友“喜欢听”“听得懂”的语言，提升老年人群体的幸福指数。今年来，已开展各类老年人普法宣传演出34场，发放宣传扇、超市购物袋、围裙等宣传材料20000余份。

　　办理流程精简化，使老年人“少跑路”。开通老年人办理法律援助、公证、调解等事项“绿色通道”，建立“一窗受理”“全域通办”“告知承诺”运行模式，精简办理流程，使老年朋友“只跑一次”办成事。针对行动不便的老年人，实行上门式、点员式、帮办式服务，根据需求，指派擅长与老年人沟通、有丰富办理经验的工作人员为老年人提供优质公共法律服务，切实维护他们合法权益。同时，为方便老年朋友获取数字化法治服务，开设“法治银龄数字课堂”，各公共法律服务中心通过投放公共法律服务终端机、“苏解纷”微信小程序、远程视频公证等使用步骤说明图，配备专职使用引导员，现场手把手详细讲解使用功能、步骤方法及注意事项，填补老年人获取信息化法律服务“数字鸿沟”，方便老年人及时获取法律服务。今年来，已为老年人办理法律援助115件，其中上门办理66件，帮助指导老年朋友注册“苏解纷”微信小程序8000余人。

　　服务项目全面化，使老年人“放心来”。按照“窗口化”“柜台式”服务模式，所有公共法律服务中心设公证业务、法律援助、仲裁业务、立法民意、行政复议联系点等“五站点”，项目服务全面化，打造城镇“半小时法律服务圈”，推动公共法律服务资源向基层一体延伸，确保“进一次门、办所有事”。同时，安排律师“坐班问诊”，全天为来访群众提供专业法律咨询、法律援助、人民调解等服务，确保“来有所获”“事有着落”，降低老年人群体获取公共法律服务的成本，树立“放心来”公共法律服务品牌。