上塘镇健全12345运行机制 精准高效回应民生诉求

　　为切实提升 12345 政务服务便民热线办理质效，精准解决群众急难愁盼问题，上塘镇着力健全 12345 热线闭环运行机制，由政法委、纪委全程开展督察监督，推动多部门协同发力、快速响应，以务实举措把民生实事办细办实。一是聚焦民生重点，构建快速响应处置体系。上塘镇围绕群众高频诉求，紧盯土地纠纷、污染防治、政策咨询、民生兜底等关键领域，搭建专属处置体系，实现诉求接收即时分流、办理过程全程跟进、办理结果及时回复，保障群众诉求件件有回音、事事有着落。二是打破业务壁垒，建立部门协同联动机制。针对跨领域、跨部门的复杂民生诉求，上塘镇坚决破除部门间的业务壁垒，构建多部门协同联动工作机制，第一时间组织统筹会商、开展联合处置，高效破解各类民生难题。三是强化全程监督，倒逼办理责任落地落实。政法委、纪委紧盯 12345 热线办理全流程，开展常态化检察监督工作，重点核查诉求办理时效、问题处置成效，以严格监督倒逼工作责任落实，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等问题，切实提升热线办理质量。下一步，上塘镇将以群众需求为导向，持续优化 12345 热线运行机制，细化办理流程、提升服务效能，以更实举措解决民生诉求。