广东南澳三部门联合治理旅游纠纷

本报讯 “法官帮我算清了接下来的停运损失，不用再着急了，真不错。”近日，广东省南澳县人民法院云澳人民法庭旅游巡回法庭联合行政管理部门，快速调结一起道路交通事故纠纷，让网约车司机不再为订单高峰期无法接单而烦心，让旅客的旅途顺畅无忧。

作为“中国最美生态文化旅游名县”，每逢节假日，南澳岛便迎来旅游高峰期，各种涉旅游纠纷也随之而来。今年国庆期间，南澳法院旅游巡回法庭便联合多个行政管理部门，现场高效调结多起涉旅游纠纷，用实际行动擦亮辖区文旅招牌。

为更好凝聚共治合力，近日，南澳法院立足审判执行工作实际，联合南澳县文化广电旅游体育局和南澳县市场监督管理局，共同印发《关于建立涉旅游纠纷联动协作机制的意见》，进一步完善“司法赋能、行政监管、行业共治”三位一体的涉旅游纠纷联动治理格局。

《意见》提出，三部门要加强涉旅游纠纷诉调对接工作，发挥各自专业优势，共同参与纠纷调解，提升解纷工作的便捷性、专业性和高效性，更好抓住解纷黄金期、降低当事人维权成本、保障旅客旅游体验、维护旅游市场秩序。积极主动对接文旅企业、景区景点，联合开展法律指导、普法宣传活动，引导旅游经营者规范经营、旅客理性维权。依托旅游巡回法庭，南澳法院以就地立案、就地调解、就地审判、就地结案为原则，选派法官开展巡回审判工作，深化运用网上立案、调解、庭审等手段审理涉旅游纠纷案件，做到维护旅游经营者和旅客合法权益有机统一。

“南澳法院将持续深入推动涉旅游纠纷联动协作机制落地落实，全力优化法治化营商环境，助推南澳文旅产业高质量发展。”南澳法院审判委员会专职委员罗英凤表示。（邱梓喆 廖佳娴）

来源：人民法院报